Condiții de garanție

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legii 449/2003 și OG 21/1992 cu modificările ulterioare.

Astfel, conform legii 449/2003:
„În cazul lipsei conformității, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată”
 

Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, care însă nu poate depăși 15 zile calendaristice.
În acest sens, definiția consumatorului este următoarea:

„Orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care, în cadrul contractelor care intră sub incidența prezentei legi, acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale”.

Persoanele juridice nu intră sub incidența celor două legi menționate anterior. În cazul persoanelor juridice, pot apărea excepții cu privire la termenii și condițiile menționate în cele două legi, în cazul în care nu este stipulat altfel în contractul de vânzare-cumpărare.

Title

Termene de remediere ale produselor aflate în garanție

 -maxim 15 zile calendaristice în cazul persoanelor fizice

-maxim 25 de zile lucrătoare în cazul persoanelor juridice

Totuși, la aceste termene pot apărea întârzieri, însă durata de remediere se va prelungi doar cu acordul în scris al clientului

Title

Produse comercializate 
 

Toate produsele comercializate de magazinul online www.topnavi.ro sunt noi, cu garanție națională sau internațională (excepție făcând produsele de tip RESIGILAT, REFURBISHED).
Garanția acestor produse este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora, în cazul lipsei conformității, direct către centrele de SERVICE AUTORIZAT.

În cazul în care produsul dumneavoastră nu se regăsește în listă, vă rugăm să cereți informații în legătură cu procedura de garanție la numărul de telefon 0758425045 sau la adresa de e-mail office@topnavi.ro.

Majoritatea produselor noi se livrează sigilate (în funcție de politica fiecărui producător) și în ambalajul original al acestuia. Toate produsele sunt însoțite de certificatul de garanție topnavi.ro sau de certificatul tipizat al distribuitorului/producătorului.

Certificatele de garanție sunt emise automat din sistem în data în care se generează factura.
Certificatul de garanție intră în vigoare din momentul transferului de posesie (momentul în care consumatorul intră în posesia produsului).

Title

Produse de tip RESIGILAT

Produsele de tip RESIGILAT sunt produse provenite din retururi de marfă, expuse în showroom sau folosite în review-uri ori prezentări (bloguri, site-uri de specialitate, media).
Sunt produse folosite pentru o perioadă scurtă, vândute la prețuri cu discounturi de minim 10% față de produsele noi.

Procedura de trimitere în service a acestor produse este similară cu aceea a produselor sigilate.
Certificatul de garanție este emis în baza facturii produsului.

Title

Tipuri de garanție

a) Garanție tehnică: garanția oferită de distribuitor sau producător (durată medie de utilizare). În acest termen, distribuitorul sau producătorul se angajează ca, în cazul lipsei conformității, să readucă produsul la conformitate.

b) Garanție de conformitate: garanția legală în conformitate cu legea 449/2003, aplicabilă în cazurile în care garanția tehnică este mai mică, iar durata medie de utilizare este de minim 12 luni. În acest termen, vânzătorul se angajează ca, în cazul lipsei conformității, să readucă produsul la conformitate. Acest tip de garanție este aplicabil doar persoanelor fizice.

Garanția se oferă doar produsului vândut, nu acoperă aparatul în care este montat, compania nu poate fi trasă la răspundere pentru alte daune, pierdere de date sau defectarea altor componente ale telefonului. Garanție piese de schimb: 90 zile.

Lipsa certificatului de garanție (sau lipsa facturii) din colet se anunță în termen de maxim 48 ore.

Title

Conform Lege nr. 449/2003

Capitolul V – Termene
 

Art. 16. Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
 

Art. 161. După expirarea termenului prevăzut la art. 16, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
 

Art. 162. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul prevăzut la art. 16 se reduce la această durată.
 

Art. 17. Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.
 

Art. 18. Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazurilor în care prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Title

Responsabilitatea expeditorului și ambalarea coletelor

Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB), cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor.

Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță: poliester, carton, folie cu bule de aer etc.).

De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului.

Title

Limitări și excepții de garanție

Firma nu își asumă răspunderea pentru eventualele pierderi de informații survenite în urma unor defecțiuni hardware (hard disk, SSD, medii de stocare interne sau externe).
Înlăturarea sigiliilor duce la pierderea garanției.

Nu se acordă garanție la:

-produse media storage – CD-R(W), DVD-R(W), discuri Blu-ray, dischete

-consumabile: cartușe ink-jet, tonere, riboane, capete de printare etc.

-produse software (licențe, jocuri etc.)

Nu sunt considerate defecte monitoarele care prezintă 3–5 pixeli defecți conform standardului ISO 13406-2 clasa II.
 

Garanția acoperă transportul produselor către și de la service-ul autorizat, dar nu acoperă asigurarea produselor.

Costurile de transport vor fi suportate doar în cazul în care solicitările sunt fondate; în caz contrar, acestea revin clientului.

Title

Situații care duc la pierderea garanției

-defecte cauzate de transport, manipulare, depozitare, instalare și utilizare necorespunzătoare

-deteriorări termice, mecanice, plastice datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenței

-urme de lichid, oxidare, praf excesiv, arsuri, crăpături, componente rupte

-intervenții neautorizate asupra produsului

-lipsa sigiliilor sau seriilor de fabricație

-produs folosit contrar instrucțiunilor din manual

-modificări neautorizate ale certificatului de garanție

Title

Remedierea produselor

În cazul în care un produs aflat în termenul de garanție se defectează iar termenii prezentați mai sus nu au fost încălcați, procedura este următoarea:
 

Produsul va trebui predat sau trimis prin curier către service-ul autorizat corespunzător.

Dacă nu există un service autorizat pentru acel producător, contactați-ne la 0758425045 sau office@topnavi.ro.
 

Durata de remediere: 2–15 zile calendaristice (persoane fizice), în funcție de natura defectului și disponibilitatea pieselor
.

Receptia coletelor se face în aceeași zi în care sunt livrate, în limita programului de lucru Topnavi.ro (Luni–Vineri 09:00–17:00).

Coletele trimise vineri vor fi preluate luni.
 

Produsele pot fi ridicate și de la sediul TOPNAVI GPS ELECTRONIC din Oradea.

Produsele din categoria piese de schimb (display, capac, flex-uri etc.) care prezintă fisuri după montaj nu mai fac obiectul garanției.
 

Produsele neridicate în termen de 90 de zile de la instiintare intră în posesia topnavi.ro sau se va percepe o taxă de depozitare de 10 lei/săptămână.

Title

www.topnavi.ro/manual – pentru manualul de instrucțiuni de folosire a navigației în limba română